我们希望您和您的孩子会喜欢上 WILDFOLK 的毛绒伙伴。请在下单前仔细阅读本政策,下单即表示您同意以下条款。
1. 配送
订单通常在 1–3 个工作日内处理。配送时间与费用仅为预估,不作保证;对于承运商延误、清关延误或商品交予承运商后出现的配送问题,WILDFOLK 不承担责任。所有商品的所有权及灭失风险,自我们将商品交付给物流承运商起转移给您。若有提供免运费服务,仅适用于符合条件地区和金额门槛内的标准配送,不包含加急或国际配送,另有说明的除外。
2. 退货窗口期
符合条件的商品可在物流追踪信息显示的送达之日起 14 个自然日内申请退货。超过 14 天提交的退货申请将不予受理,第 6 条所述质量问题除外,不接受其他任何例外情况。
3. 退货条件要求
退货商品须满足以下条件方可受理:
- 未使用、未清洗,并保持与收到时相同的状态;
- 无异味、无污渍、无宠物毛发及无把玩痕迹;
- 吊牌、角色卡及原包装完整无缺一并退回。
不符合上述条件的商品将不予退款,我们可自行决定将商品自费寄回给您或予以丢弃。
4. 不可退货商品
以下商品为最终销售品,不接受退货或退款:
- 标注为"最终特卖"、"清仓"或享受 40% 及以上折扣购买的商品;
- 礼品卡;
- 送达超过 14 天后退回的商品;
- 存在使用痕迹、送达时不存在的损坏或部件缺失的商品。
5. 如何发起退货
请在寄回商品之前,通过 returns@wildfolk.example 联系我们并提供订单号。未经事先授权寄回的商品可能被拒收或延迟处理。退货经授权并收到后,我们会先进行验货,再批准退款。
6. 商品破损、有瑕疵或发错货
如您收到的商品破损、有瑕疵或与订单不符,请在送达后 48 小时内联系我们,并提供订单号及商品与包装的清晰照片。超过 48 小时提交的申诉可能被自行决定不予受理。经核实通过的申诉,我们将以换货、店铺积分或退款的方式处理,具体方式由 WILDFOLK 自行决定。
7. 退货运费与补货费
| 退货原因 | 退货运费 | 补货费 |
|---|---|---|
| 不想要了 / 改变主意 | 买家自行承担 | 商品价格的 15% |
| 经核实的商品瑕疵、破损或发错货 | WILDFOLK 承担 | 免除 |
对于退货包裹在运输途中丢失或损坏,WILDFOLK 不承担责任;建议使用可追踪并投保的快递方式寄回。原始运费不予退还,因我方失误导致的退货除外。
8. 退款
退货商品收到并验货后,我们会通知您退款申请获批或被拒。已批准的退款将退回至您原支付方式,扣除适用的补货费及不可退还的运费后,款项到账可能需要 5–10 个工作日,具体以您的银行或发卡机构处理时间为准。对于超出标准窗口期的退货,WILDFOLK 保留自行决定以店铺积分而非现金方式退款的权利。
9. 换货
我们不提供直接换货服务。如您希望更换其他角色或尺寸,请按本政策退回原商品后重新下单。
10. 订单取消
仅在订单尚未发货时,才可申请取消并获得全额退款。订单一旦发货,将无法取消,须按上述退货流程处理。我们保留按照 服务条款 中所述,自行决定取消任何订单的权利。
11. 联系方式
如对本政策有任何疑问,请发送邮件至 returns@wildfolk.example。